👑

Cont VIP

Conturile VIP pot fi activate doar de moderatorii site-ului Provocare.ro

Ai întrebări? Contactează-ne

📹

Livestream

Această funcție va fi activă în curând!
⚠️ Această opțiune va fi activă doar pentru conturile VIP.
Păstrează-te conectat pentru a fi primul care beneficiază de această funcționalitate.

📱

Adaugă ID TikTok

Introdu ID-ul tău TikTok

@
💡 ID-ul TikTok poate fi editat odată la 30 de zile.

Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 28 Decembrie 2025

💰 Rambursări Rapide și Simple

Toate rambursările se fac direct în contul tău de client și pot fi folosite imediat pentru comenzi noi. Nu este necesar să aștepți transferuri bancare sau procesări externe.

1. Principiile Noastre de Rambursare

La Provocare.ro, ne angajăm să oferim servicii de calitate superioară. În cazul în care o comandă nu este finalizată conform așteptărilor sau apare o problemă tehnică, oferim rambursări complete sau parțiale, în funcție de situație.

✅ Rambursare în Cont Toate rambursările se procesează automat și se adaugă direct în balanța contului tău. Poți folosi această sumă imediat pentru a plasa comenzi noi, fără a fi nevoie să aștepți procesări externe sau transferuri bancare.

2. Când Ești Eligibil pentru Rambursare?

Ești eligibil pentru rambursare în următoarele situații:

2.1. Comenzi Nefinalizate

  • Comanda nu a fost livrată în termenul specificat
  • Serviciul nu a fost livrat deloc
  • Probleme tehnice care au împiedicat finalizarea comenzii
  • Erori în procesarea comenzii din partea noastră

2.2. Servicii Neconforme

  • Serviciul livrat nu corespunde cu specificațiile comenzii
  • Calitatea serviciului este sub standardele noastre
  • Probleme care apar în termen de 30 de zile de la livrare (perioada de garanție)

2.3. Anulări

  • Anularea comenzii înainte de procesare (rambursare 100%)
  • Anularea comenzii în timpul procesării (rambursare parțială sau 100%, în funcție de progres)

3. Când NU Ești Eligibil pentru Rambursare?

Nu oferim rambursări în următoarele situații:

  • Comanda a fost livrată cu succes și conform specificațiilor
  • Ai anulat comanda din motive personale după ce a fost procesată
  • Ai furnizat informații greșite (de exemplu, username TikTok incorect)
  • Contul TikTok tău a fost blocat sau suspendat de către TikTok (nu de noi)
  • Ai încălcat termenii și condițiile platformei TikTok
  • Ai solicitat servicii care încalcă termenii de utilizare ai TikTok
⚠️ Atenție Dacă furnizezi informații greșite (de exemplu, username TikTok incorect sau inexistent), nu vom putea procesa comanda și nu vei primi rambursare. Asigură-te că toate informațiile sunt corecte înainte de a plasa comanda.

4. Tipuri de Rambursări

Situație Tip Rambursare Sumă Timp Procesare
Anulare înainte de procesare Rambursare Completă 100% Imediat
Comandă nefinalizată Rambursare Completă 100% 24-48 ore
Serviciu neconform (în garanție) Rambursare Completă 100% 24-72 ore
Anulare în timpul procesării Rambursare Parțială 50-90% 24-48 ore
Probleme minore (refill disponibil) Refill Gratuit N/A 24-48 ore
Comandă finalizată cu succes Nu se aplică 0% N/A

5. Procesul de Rambursare

Procesul de rambursare este simplu și rapid:

1
Solicită Rambursarea
Contactează-ne prin pagina de suport sau deschide un ticket pentru comanda respectivă
2
Verificare
Echipa noastră verifică comanda și situația în termen de 24-48 de ore
3
Aprobare
Dacă ești eligibil, rambursarea este aprobată automat
4
Creditare
Suma este adăugată automat în balanța contului tău și poți folosi imediat

6. Cum Soliciți o Rambursare?

Pentru a solicita o rambursare, urmează acești pași:

  1. Accesează pagina de suport: Mergi la pagina de suport sau la secțiunea "Comenzile Mele" din contul tău
  2. Selectează comanda: Găsește comanda pentru care dorești rambursare și apasă pe "Vezi Detalii"
  3. Deschide un ticket: Apasă pe butonul "Solicită Rambursare" sau "Contactează Suportul"
  4. Descrie problema: Explică în detaliu de ce soliciti rambursarea și ce problemă ai întâmpinat
  5. Așteaptă răspunsul: Vei primi un răspuns în termen de 24-48 de ore
💡 Sfat Cu cât furnizezi mai multe detalii despre problema întâmpinată, cu atât mai rapid vom putea procesa solicitarea ta de rambursare. Include numărul comenzii, data comenzii și o descriere detaliată a problemei.

7. Timpul de Procesare

Timpul de procesare pentru rambursări variază în funcție de situație:

  • Rambursări automate (anulări înainte de procesare): Imediat
  • Rambursări pentru comenzi nefinalizate: 24-48 de ore după aprobare
  • Rambursări pentru servicii neconforme: 24-72 de ore după verificare
  • Rambursări complexe (necesită investigație): Până la 5 zile lucrătoare

8. Utilizarea Fondurilor Rambursate

Toate rambursările se adaugă automat în balanța contului tău și pot fi folosite imediat pentru:

  • Plasarea de comenzi noi pentru orice serviciu disponibil
  • Top-up-ul balanței pentru comenzi viitoare
  • Plata pentru servicii suplimentare
✅ Avantaje
  • Nu trebuie să aștepți transferuri bancare
  • Poți folosi fondurile imediat
  • Nu există comisioane sau taxe suplimentare
  • Procesul este complet automatizat

9. Refill Gratuit vs. Rambursare

În anumite situații, în loc de rambursare, oferim refill gratuit:

9.1. Când Oferim Refill?

  • Dacă serviciul a fost parțial livrat (de exemplu, 80% din urmăritori)
  • Dacă problema poate fi rezolvată prin relivrare
  • Dacă preferi refill în loc de rambursare

9.2. Când Oferim Rambursare?

  • Dacă serviciul nu poate fi relivrat
  • Dacă preferi rambursarea în loc de refill
  • Dacă comanda nu a fost deloc procesată

10. Rambursări pentru Servicii Speciale

10.1. Servicii de Blocare Conturi

Pentru serviciile de blocare conturi, rambursările se aplică doar dacă:

  • Serviciul nu a fost deloc procesat
  • Există o problemă tehnică care a împiedicat procesarea

Notă: Odată ce serviciul a fost procesat, nu oferim rambursări, deoarece serviciul a fost deja livrat.

10.2. Servicii de Protecție Conturi

Pentru serviciile de protecție conturi, rambursările se aplică proporțional cu perioada rămasă:

  • Dacă anulezi în primele 7 zile: rambursare 100%
  • Dacă anulezi după 7 zile: rambursare proporțională cu zilele rămase

11. Întrebări Frecvente

Cât timp durează să primesc rambursarea?
Rambursările sunt procesate în termen de 24-72 de ore după aprobare. Suma este adăugată automat în balanța contului tău și poți folosi imediat.
Pot primi rambursarea în contul bancar în loc de balanța contului?
În mod normal, toate rambursările se fac în balanța contului. Dacă ai o situație specială și dorești rambursare în contul bancar, contactează-ne și vom evalua cazul tău individual.
Ce se întâmplă dacă am folosit deja o parte din serviciu?
Dacă ai folosit deja o parte din serviciu, oferim rambursare proporțională sau refill pentru partea lipsă, în funcție de situație.
Pot folosi fondurile rambursate imediat?
Da! Odată ce rambursarea este procesată și adăugată în balanța contului tău, poți folosi fondurile imediat pentru orice comandă nouă.
Există comisioane pentru rambursări?
Nu! Nu percepem comisioane sau taxe pentru rambursări. Primești exact suma pe care ai plătit-o, adăugată în balanța contului tău.
Cum verific dacă am primit rambursarea?
Poți verifica balanța contului tău în secțiunea Balanță sau în Comenzile Mele. Vei primi și o notificare prin email când rambursarea este procesată.

12. Contact

Dacă ai întrebări despre politica de rambursare sau dorești să solicitezi o rambursare, te rugăm să ne contactezi:

Suport: Pagina de Suport
Email: contact@provocare.ro
Comenzi: Comenzile Mele

13. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare din când în când. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site. Vom notifica utilizatorii despre modificări semnificative prin email sau notificări pe site.

← Înapoi la Setări